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Derechos del pasajero de avión

Derechos del pasajero de avión

ARGENTINA

Las regulaciones de los derechos de los pasajeros en caso de impedimento de embarque, retrasos o cancelaciones de vuelos están definidos por el Código Aeronáutico de la Nación (Ley 17.285)

Ese documento define las condiciones y los procedimientos de reembolso e indemnización por parte de la compañía aérea según los derechos del pasajero.

El condicionamiento o negación del embarque puede ocurrir cuando un pasajero no siga las disposiciones de la transportadora y presente una amenaza para su seguridad, por ejemplo:

- En el caso de estar bajo la influencia del alcohol.

- Al intentar llevar en el avión ítems prohibidos que pongan en peligro la seguridad de los otros.

-No presentación de los documentos adecuados

¿Qué es el overbooking?

Overbooking o sobreventa es una práctica utilizada por las líneas aéreas que consiste en vender más pasajes del número de asientos disponibles en el avión. Las compañías aéreas definen los límites de overbooking basándose en una evaluación detallada de los datos de vuelos copados y la media del porcentaje de pasajeros que no se presentan al check-in. Es poco probable que exista algún impedimento de embarque.

Sin embargo, si ese caso ocurriera, la compañía tiene la obligación de buscar personas que voluntariamente estén dispuestas a aceptar cambiar su vuelo por el próximo disponible. Si eso no fuera posible, la empresa debe pagar una compensación apropiada cuyo monto depende de la ruta del vuelo. Si no hubiese más vuelos en el día, la aerolínea debe ofrecer alojamiento y transporte.

En todos los casos, la transportadora tiene la obligación de informar a los pasajeros sobre los procedimientos para las compensaciones.

Recuerda: Para evitar cualquier caso de impedimento de embarque es mejor llegar a tiempo a realizar el check-in. La mejor garantía contra la posibilidad de impedimento de embarque, en caso de que la culpa sea del pasajero o de la aerolínea, es la compra de un seguro adecuado.

Cancelación de vuelo

Cuando los vuelos sean cancelados o demorados por más de cuatro horas por circunstancias operativas, técnicas o comerciales, es deber de las compañías aéreas encontrar una conexión alternativa para el pasajero. Lo mismo sucede si la demora es en la entrega del equipaje. Además, también es derecho del pasajero el pago de gastos de alojamiento, alimentación, comunicaciones y desplazamientos necesarios. 

En el caso de que factores climáticos o de fuerza mayor afectaran el cumplimiento del itinerario, el transportista es eximido de responsabilidad.

VENEZUELA

Las regulaciones de los derechos de los pasajeros en caso de impedimento de embarque, retrasos o cancelaciones de vuelos están definido por la Regulación Aeronáutica Venezolana.

Ese documento define las condiciones y los procedimientos de reembolso e indemnización por parte de la compañía aérea según los derechos del pasajero.

El condicionamiento o negación del embarque puede ocurrir cuando un pasajero no siga las disposiciones de la transportadora y presente una amenaza para su seguridad, por ejemplo:

- En el caso de estar bajo la influencia del alcohol.

- Al intentar llevar en el avión ítems prohibidos que pongan en peligro la seguridad de los otros.

¿Qué es el overbooking?

Overbooking o sobreventa es una práctica utilizada por las líneas aéreas que consiste en vender más pasajes del número de asientos disponibles en el avión. Las compañías aéreas definen los límites de overbooking basándose en una evaluación detallada de los datos de vuelos copados y la media del porcentaje de pasajeros que no se presentan al check-in. Es poco probable que exista algún impedimento de embarque.

Sin embargo, si ese caso ocurriera, la compañía tiene la obligación de buscar personas que voluntariamente estén dispuestas a aceptar cambiar su vuelo por el próximo disponible. Si eso no fuera posible, la empresa debe pagar una compensación apropiada cuyo monto depende de la ruta del vuelo. Si no hubiese más vuelos en el día, la aerolínea debe ofrecer alojamiento y transporte.

En todos los casos, la transportadora tiene la obligación de informar a los pasajeros sobre los procedimientos para las compensaciones.

Recuerda: Para evitar cualquier caso de impedimento de embarque es mejor llegar a tiempo a realizar el check-in. La mejor garantía contra la posibilidad de impedimento de embarque, en caso de que la culpa sea del pasajero o de la aerolínea, es la compra de un seguro adecuado.

Cancelación de vuelo

Cuando los vuelos sean cancelados por circunstancias operativas, técnicas o comerciales, es deber de las compañías aéreas encontrar una conexión alternativa para el pasajero. Lo mismo sucede si la demora es en la entrega del equipaje. Además, también es derecho del pasajero el pago de gastos de alojamiento, alimentación, comunicaciones y desplazamientos necesarios. 

En el caso de que factores climáticos o de fuerza mayor afectaran el cumplimiento del itinerario, el transportista es eximido de responsabilidad. 

Cuando el retraso de un vuelo sea igual o mayor a 20 minutos, el personal de trafico deberá informar a los pasajeros del retraso y ofrecerá refrigerio bebidas no alcohólicas, suministro constante. Cuando el retraso de un vuelo sea mayor de 2 horas e inferior a 4 horas se debe suministrar a los pasajeros un refrigerio. Cuando el retraso sea superior a 4 e inferior a 6 horas, se debe proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora) los cuales deben estar constituidos por una porción de proteína, carbohidratos, vegetales y una bebida no alcohólica

En caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado, corresponde una indemnización de 17 DEG por Kg de peso del equipaje, de acuerdo a lo establecido en el Art. 45 de las Condiciones Generales de Transporte Aéreo.

En caso de demora en la entrega del equipaje facturado, corresponde una indemnización de 100 DEG, los cuales deberán ser pagados en efectivo o mediante transferencia bancaria, en el mismo momento en que no llegue el equipaje conjuntamente con el pasajero, de acuerdo a lo establecido en el Art. 47 de las Condiciones Generales de Transporte Aéreo.

ESTADOS UNIDOS

Las regulaciones de los derechos de los pasajeros en caso de impedimento de embarque, retrasos o cancelaciones de vuelos están definidos por la Administración Federal de Aviación.

El condicionamiento o negación del embarque puede ocurrir cuando un pasajero no siga las disposiciones de la transportadora y presente una amenaza para su seguridad, por ejemplo:

- En el caso de estar bajo la influencia del alcohol.

- Al intentar llevar en el avión ítems prohibidos que pongan en peligro la seguridad de los otros.

-No presentación de los documentos adecuados

Estados Unidos ha reforzado recientemente los controles de seguridad para los pasajeros, incluyendo la revisión de aparatos electrónicos, por lo que se recomienda acudir con tiempo.

¿Qué es el overbooking?

Overbooking o sobreventa es una práctica utilizada por las líneas aéreas que consiste en vender más pasajes del número de asientos disponibles en el avión. Las compañías aéreas definen los límites de overbooking basándose en una evaluación detallada de los datos de vuelos copados y la media del porcentaje de pasajeros que no se presentan al check-in. Es poco probable que exista algún impedimento de embarque.

Recuerda: Para evitar cualquier caso de impedimento de embarque es mejor llegar a tiempo a realizar el check-in. La mejor garantía contra la posibilidad de impedimento de embarque, en caso de que la culpa sea del pasajero o de la aerolínea, es la compra de un seguro adecuado.

En Estados Unidos, esta práctica cuenta con escasas regulaciones oficiales que protejan a los usuarios, que quedan a expensas de las aerolíneas. Si existiera impedimento de embarque, tienen la obligación de buscar personas que voluntariamente estén dispuestas a aceptar cambiar su vuelo por el próximo disponible. Si no lo encontraran, quedaría a su criterio y ellos los elegirían.

Las aerolíneas no están obligadas a compensar si ofrece al viajero una alternativa de que supongo la llegada al destino con menos de una hora de tardanza. Si el retraso es superior, la compensación será del 200% de la tarifa, con un máximo de 675. En cambio, si supera las dos horas (cuatro en vuelos internacionales), será del 400 % de la tarifa, con un máximo de 1.350 dólares.

Cancelación de vuelo

Cuando los vuelos sean cancelados por circunstancias operativas, técnicas o comerciales, es deber de las compañías aéreas encontrar una conexión alternativa para el pasajero. Lo mismo sucede si la demora es en la entrega del equipaje. Además, también es derecho del pasajero el pago de gastos de alojamiento, alimentación, comunicaciones y desplazamientos necesarios, aunque esto dependerá de cada aerolínea y su política de actuación. 

En el caso de que factores climáticos o de fuerza mayor afectaran el cumplimiento del itinerario, el transportista es eximido de responsabilidad.

MÉXICO

Las regulaciones de los derechos de los pasajeros en caso de impedimento de embarque, retrasos o cancelaciones de vuelos están definidos por la Ley de Aviación Civil.

Ese documento define las condiciones y los procedimientos de reembolso e indemnización por parte de la compañía aérea según los derechos del pasajero.

El condicionamiento o negación del embarque puede ocurrir cuando un pasajero no siga las disposiciones de la transportadora y presente una amenaza para su seguridad, por ejemplo:

- En el caso de estar bajo la influencia del alcohol.

- Al intentar llevar en el avión ítems prohibidos que pongan en peligro la seguridad de los otros.

-No presentación de los documentos adecuados

¿Qué es el overbooking?

Overbooking o sobreventa es una práctica utilizada por las líneas aéreas que consiste en vender más pasajes del número de asientos disponibles en el avión. Las compañías aéreas definen los límites de overbooking basándose en una evaluación detallada de los datos de vuelos copados y la media del porcentaje de pasajeros que no se presentan al check-in. Es poco probable que exista algún impedimento de embarque.

La compañía tiene la obligación de buscar personas que voluntariamente estén dispuestas a aceptar cambiar su vuelo por el próximo disponible, a cambio de beneficios para el pasajero. Tendrán prioridad las personas con discapacidad, los adultos mayores, los menores no acompañados y las mujeres embarazadas.

En todos los casos, la transportadora tiene la obligación de informar a los pasajeros sobre los procedimientos para las compensaciones.

Recuerda: Para evitar cualquier caso de impedimento de embarque es mejor llegar a tiempo a realizar el check-in. La mejor garantía contra la posibilidad de impedimento de embarque, en caso de que la culpa sea del pasajero o de la aerolínea, es la compra de un seguro adecuado.

Cancelación de vuelo

Cuando los vuelos sean demorados entre una y cuatro horas por circunstancias operativas, técnicas o comerciales, es deber de las compañías aéreas indemnizar al pasajero ofreciendo alimentación y acceso a comunicaciones. Si supera las cuatro horas, se considera vuelo cancelado y el viajero tiene derecho a indemnizaciones. Cuando el vuelo se cancela se han de ofrecer alimento, alojamiento y transporte. En algunos casos, también el 25% del coste.

En el caso de que factores climáticos o de fuerza mayor afectaran el cumplimiento del itinerario, el transportista es eximido de responsabilidad. 

CHILE

Las regulaciones de los derechos de los pasajeros en caso de impedimento de embarque, retrasos o cancelaciones de vuelos están definidos por el Código Aeronáutico de Chile.

Ese documento define las condiciones y los procedimientos de reembolso e indemnización por parte de la compañía aérea según los derechos del pasajero.

El condicionamiento o negación del embarque puede ocurrir cuando un pasajero no siga las disposiciones de la transportadora y presente una amenaza para su seguridad, por ejemplo:

- En el caso de estar bajo la influencia del alcohol.

- Al intentar llevar en el avión ítems prohibidos que pongan en peligro la seguridad de los otros.

-No presentación de los documentos adecuados

¿Qué es el overbooking?

Overbooking o sobreventa es una práctica utilizada por las líneas aéreas que consiste en vender más pasajes del número de asientos disponibles en el avión. Las compañías aéreas definen los límites de overbooking basándose en una evaluación detallada de los datos de vuelos copados y la media del porcentaje de pasajeros que no se presentan al check-in. Es poco probable que exista algún impedimento de embarque.

La compañía tiene la obligación de buscar personas que voluntariamente estén dispuestas a aceptar cambiar su vuelo por el próximo disponible, a cambio de beneficios para el pasajero. Tendrán prioridad las personas con discapacidad, los adultos mayores, los menores no acompañados y las mujeres embarazadas.

En todos los casos, la transportadora tiene la obligación de informar a los pasajeros sobre los procedimientos para las compensaciones.

Recuerda: Para evitar cualquier caso de impedimento de embarque es mejor llegar a tiempo a realizar el check-in. La mejor garantía contra la posibilidad de impedimento de embarque, en caso de que la culpa sea del pasajero o de la aerolínea, es la compra de un seguro adecuado.

Cancelación de vuelo

Cuando los vuelos sean cancelados o demorados por más de tres horas por circunstancias operativas, técnicas o comerciales, es deber de las compañías aéreas encontrar una conexión alternativa para el pasajero. Lo mismo sucede si la demora es en la entrega del equipaje. Además, también es derecho del pasajero el pago de gastos de alojamiento, alimentación, comunicaciones y desplazamientos necesarios. 

En el caso de que factores climáticos o de fuerza mayor afectaran el cumplimiento del itinerario, el transportista es eximido de responsabilidad. 

Los consejos y sugerencias en el articulo y artículos relacionados son auxiliares para propósitos de información y no deberían considerarse como base para ningún reclamo contra eDestinos.com.

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